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• Todos los productos del sitio web novex.com.gt cuentan con una garantía de 30 días a procesarse con la factura física entregada.
• Para que una devolución sea procesada se debe tomar en cuenta lo siguiente:
  • Contar con la factura física de la compra realizada.
  • Que el producto se encuentre en las condiciones originales en las que fue enviado.
    • No se aceptará la devolución de un producto usado.
  • Que el empaque del producto no se encuentre dañado de ninguna forma.
• El producto a devolver es responsabilidad del cliente hasta que se encuentre en las instalaciones de Novex, S. A. Por lo cual, sugerimos que se utilice un sistema de envío que garantice la integridad de los productos.
• Productos en liquidación no aplican para devoluciones.
• Cuando el producto no corresponde con el producto adquirido o no se especifica en el pedido, el cliente no está obligado a aceptar la entrega del mismo.
• Cuando se realice la compra de un producto con regalía se debe devolver la totalidad de los productos recibidos.

Nota: El cliente debe de conservar siempre las facturas originales, pues es requisito indispensable ante cualquier reclamo o devolución.

Con respecto a las promociones en el sitio web novex.com.gt

Promociones exclusivas online

Son todos aquellos productos que muestren un cintillo con el texto “Descuento Exclusivo Online” y se rigen bajo las siguientes condiciones:

• Los descuentos de los productos Exclusivos Online aplican unicamente para compras realizadas a través del sitio web novex.com.gt, Contact Center +502 2379-5200 o nuestro WhatsApp.
• El precio a pagar por artículo adquirido será el precio publicado al momento de la compra en línea.
• Las ofertas, descuentos y regalías tienen una vigencia establecido. No se aplicarán descuentos o se entregarán regalías fuera de los plazos publicados.

Promociones generales

Son todos aquellos productos que muestren el texto “Promoción válida...” seguido de la fecha de vigencia y se rigen bajo las siguientes condiciones:

• Los precios y descuentos aplican para compras tanto en el sitio web novex.com.gt como en todas las sucursales físicas y canales de venta de Novex, S. A. (WhatsApp, Facebook e Instagram).
• Tienen una vigencia establecida y existencias limitadas, por lo que están supeditadas a estas. Las vigencias de cada promoción se encontrarán publicadas en el sitio web en cada producto.​

• Ciudad capital: Envío gratis a partir de Q350.00 en el departamento de Guatemala. Compras menores a Q350.00 tendrán un costo de Q25.00 (No aplica en Materiales de Construcción).
• Departamental: Envío gratis a partir de Q350.00 a todo el país. Compras menores a Q350.00 tendrán un costo de Q40.00 (No aplica Materiales de Construcción o producto con longitud arriba de 4 metros).
• Materiales de Construcción: Envío gratis dentro del área de cobertura con compra mínima de Q700.00. Fuera del perímetro establecido, queda sujeto a previa cotización. Tomar en cuenta que la entrega de material de construcción se realizará al pie del camión o un máximo de 5 metros del mismo. Fuera de este parámetro, aplica cobro de cuadrilla.

Sobre el envío a domicilio:

• El tiempo estimado de entrega depende del domicilio, por lo general, este será entregado en 48 horas hábiles. Algunos puntos del interior del país tienen un estimado de entrega entre 3 a 5 días hábiles.
• Los datos brindados para envío a domicilio del producto son responsabilidad del cliente que los ingresa.
• La compra no se entregará a otra persona diferente a la especificada por el cliente en el checkout de novex.com.gt
• El cliente deberá brindar su número de DPI y firmar de conforme y satisfecho de los productos entregados y facturados.​